Jeu Responsable sur Bwin

En tant que pionnier du jeu en ligne, Bwin a porté en ligne la passion du jeu et des paris. Nous soutenons la génération de joueurs en ligne avec des offres palpitantes et ambitieuses. Nous assumons également l’entière responsabilité de notre offre de paris.

Bwin souhaite fournir la plateforme de jeu la plus sûre et la plus innovante au monde pour adultes. Par une offre de produits équitable et responsable, chaque utilisateur peut jouer selon ses moyens financiers et bénéficier du meilleur service possible. L’intégrité, l’impartialité et la fiabilité sont une priorité pour Bwin. Il est donc évident que Bwin s’efforce un maximum d’éviter et de réduire les problèmes potentiels qui peuvent résulter de la participation à un jeu de hasard, surtout dans le cas de jeu compulsif. Il est tout autant important de respecter le droit de ceux qui participent à des jeux de hasard de façon raisonnable dans le but de se divertir.

Le jeu responsable sur Bwin se base sur trois piliers :
1. Sécurité du joueur
2. Sécurité du jeu
3. Protection contre le jeu compulsif.
En collaboration avec des instituts de recherche, des associations et des centres thérapeutiques, nous travaillons à élaborer des mesures de protection du joueur ainsi qu’à l’établissement en Europe d’un cadre sûr, fiable et responsable pour le jeu en ligne.

1. Sécurité du joueur

Nous assumons également l’entière responsabilité de la sécurité de nos joueurs. La protection des joueurs est basée sur des lignes directrices telles que stipulées par l’EGBA (European Gaming and Betting Association), à savoir l’exclusion des mineurs de l’offre de produits et la protection de données confidentielles, ce qui implique un traitement responsable des données et des paiements. L’impartialité et la nature aléatoire des produits offerts sont soigneusement contrôlées par des autorités indépendantes. Toute communication commerciale est également pensée pour assurer la protection des joueurs : une offre de jeu équitable ne promet que ce qu’elle peut tenir.

2. Sécurité du jeu

Nous assumons également l’entière responsabilité de la sécurité de notre offre de jeu de deux façons : tout d’abord, nous protégeons nos utilisateurs des erreurs telles que le placement par inadvertance de paris de par une « ergonomie d’utilisation de jeu ». Par ailleurs, le contrôle en ligne sur Bwin ainsi que l’expérience de nos bookmakers garantissent une protection contre la fraude. La manipulation de paris et le blanchiment d’argent sont des crimes et non un jeu. Dans cette optique, nous travaillons en étroite collaboration avec l’ESSA (European Sports and Security Association) et l’EGBA.

3. La Protection contre le jeu compulsif : recherche – prévention – intervention

La majorité des utilisateurs de paris sportifs, casino et autres offres de jeux jouent avec modération dans le but de se divertir. Des modèles de comportement, qui sont négligeables lorsqu’ils sont effectués de manière raisonnable (tels que le shopping, le sport, la nourriture ou la consommation d’alcool), peuvent devenir chez certains problématiques. De la même façon, la participation à des jeux de hasard et de paris peut créer des problèmes pour un nombre limités de clients.

Afin d’offrir à nos clients le meilleur soutien possible, toutes les communications en lien avec le Jeu Responsable sont gérées par une équipe entièrement dédiée au « Jeu Responsable » au sein du service client. Depuis de nombreuses années, Bwin travaille en collaboration avec la célèbre DOA (Division on Addictions, Cambridge Health Alliance), institut d’enseignement rattaché à la Harvard Medical School. Cette équipe travaille à l’élaboration de recommandations destinées aux clients grâce auxquelles il deviendra possible pour eux de jouer de manière responsable. Dans les cas qui peuvent être reconnus comme une addiction au jeu, la participation ultérieure à l’offre de jeu est interdite. Le client bénéficie alors d’un soutien et des conseils sur comment trouver une aide professionnelle près de chez lui.

La prise de responsabilité personnelle est la forme la plus durable de prévention.

Bwin encourage le principe de base qui veut que la décision finale et la responsabilité dans le cadre du jeu et des montants pariés appartiennent entièrement au client. La responsabilité personnelle du client est donc la forme la plus durable de protection. Bwin considère que soutenir ses clients au moment de prendre une décision responsable basée sur une ligne de produits transparents, sur une information complète et sur des modèles de comportement relève de sa responsabilité.

La protection des mineurs

Bwin interdit au mineurs (personnes de moins de 18 ans) de participer à son offre de jeux. Il est obligatoire d’apporter une confirmation de son âge et de sa date de naissance lors de l’inscription. La copie d’une photo d’identité est également requise quand un client effectue pour la première fois un retrait. Bwin prend très au sérieux sa responsabilité lorsqu’il s’agit d’interdire aux mineurs l’accès à son offre de jeux. Afin d’apporter la meilleure protection des mineurs possible, nous nous appuyons également sur les parents et les travailleurs sociaux. Veuillez conserver vos informations d’accès confidentielles quoiqu’il arrive ( pseudo, mot de passe et votre combinaison question-réponse secrètes ).

Nous vous recommandons en outre d’installer un logiciel de filtre, qui vous permettra de restreindre l’accès internet aux enfants et adolescents. Vous trouverez plus d’information sur ce sujet sur « saferinternet.org ». Des logiciels de filtre tels que « netnanny.com » peuvent apporter une protection accrue.

Responsabilité en cas de problème

En tant que « Maison des Jeux », Bwin offre une variété de jeux et de paris qui représentent une forme de divertissement pour la majorité des clients. Bwin s’engage auprès de ces personnes en leur apportant un soutien et des outils qui garantissent un espace de divertissement sûr et permettant de parer les risques associés de façon responsable.

Ceux qui éprouveraient des difficultés à évaluer les risques et à reconnaître leur propres limites ou ceux qui souffrent d’accoutumance ne sont pas en mesure de profiter de notre offre de jeux de façon responsable. Bwin s’engage à exclure de telles personnes de notre offre de jeu pour leur propre protection.

Règles pour un plaisir de jeu responsable

En observant les règles suivantes, vous pourrez profiter de votre expérience de jeu sans aucune inquiétude :

* Ne jouez que quand vous êtes détendu et concentré.
* Faites régulièrement des pauses.
* Décidez à l’avance du montant mensuel que vous voulez consacrer au jeu. Indépendamment de vos limites de dépôt standards, vous pouvez vous fixer une limite inférieure de façon personnelle.
* N’augmentez pas ultérieurement la limite maximale que vous avez choisie pour vous. (Veuillez noter : les demandes des clients qui veulent augmenter leurs limites de paiement jusqu’aux limites standards ne prendront effet qu’après 72h, les clients peuvent également être contactés dans le cadre du programme de surveillance de l’entreprise.
* Avant de commencer à jouer, décidez du montant que vous souhaitez gagner à la fin du jeu.
* Décidez à l’avance du montant total de vos pertes.
* Ne jouez jamais sous l’effet de l’alcool ou de médicaments.
* Ne jouez jamais si vous sentez déprimé.

Maîtrise de soi et auto-protection

Bwin offre à ses utilisateurs de nombreuses mesures d’auto-protection pour garantir un plaisir de jeu responsable et les informer de ces possibilités. Nous encourageons nos clients à utiliser ces outils d’auto assistance. Les mesures d’auto-protection requises sont prises au sérieux et sont valables pour une période de temps déterminée.

Bwin établit une limite de dépôt maximale pour ses clients.

Limite personnelles : Bwin offre par ailleurs à ses clients la possibilité de réduire leurs limites de dépôt d’un montant inférieur à la limite standard. Bwin ne procède aux demandes d’augmentation de limite de dépôt personnelle dans les 72h au plus tôt. Les demandes de réductions de limites sont effectuées immédiatement.

Auto-exclusion: les clients Bwin peuvent s’ils le souhaitent s’eclure d’eux-mêmes de la gamme de produits ou faire une demande par e-mail. Les utilisateurs peuvent choisir de s’exclure pour une durée de 1 mois, 3 mois ou pour une durée indéterminée.

Passez le test du réel !

La plupart des gens jouent pour leur propre plaisir. Il est tout à fait acceptable de jouer de façon raisonnable et dans la limite de ses moyens financiers. Pour un ombre infime de la population, les jeux de hasard ne sont cependant pas une forme de divertissement mais un problème qui doit être pris au sérieux.

Qu’est-ce qu’un comportement de jeu problématique ?

Un comportement de jeu problématique se définit comme un comportement qui porte atteinte à la vie quotidienne, au travail, à la situation financière ou à la santé d’un individu ou de sa famille. Ce qui signifie que participer à des jeux sur le long terme ne convient pas à la situation personnelle d’un individu et peut avoir des répercussions négatives.

Le jeu pathologique a été reconnu comme maladie psychologique selon le système de classification international DSM-IV et le système ICD-10 depuis 1980. Il se définit comme un comportement de jeu soutenu, récurrent et parfois même croissant malgré les conséquences négatives d’un point de vue personnel et social telles que les dettes, la rupture des liens familiaux et la détérioration de la vie professionnelle.

Quand un comportement doit-il être considéré comme problématique ou comme une addiction ?

Nous voudrions insister sur le fait que le diagnostic relatif au comportement de jeu ne peut être fait que par des spécialistes qualifiés. Cette page vous propose des informations qui vous permettront d’examiner et de juger par vous-même votre comportement.

Une difficulté majeure des addictions ne portant pas sur des substances précises est la difficulté à cerner la transition entre le plaisir et l’addiction. Il existe cependant des signes avant-coureurs qui peuvent indiquer un problème. Si vous pouvez identifier au moins cinq des caractéristiques suivantes, il devient impossible d’ignorer un sérieux problème d’addiction :

* Le joueur est complètement investi dans les jeux de hasard. Jouer devient une obsession.
* Les mises sont de plus en plus importantes.
* Les tentatives pour contrôler/abandonner le jeu restent infructueuses.
* Le joueur devient de plus en plus irrité et frustré après avoir essayé de réduire le temps passé à jouer.
* Jouer est un moyen de se détourner de problèmes ou d’émotions négatives.
* Le joueur essaie de palier à ses pertes,
* ment sur son comportement de jeu lies,
* agit de façon illégale,
* détruit ou perd des relations personnelles ou son travail,
* demande à d’autres personnes de lui donner de l’argent.

Projet de recherche sur le Jeu Responsable

Pionnier dans la recherche sur les addictions, la Division on Addictions (DOA), Cambridge Health Alliance, institut d’enseignement affilié à la Harvard Medical School, a mené des études en collaboration avec Bwin depuis 2005, et a examiné les comportements de jeu dans les domaines du pari sportif, casino, poker et autres jeux en ligne. Les analyses scientifiques et les résultats de ces études ont amené un changement de paradigme dans la recherche sur les addictions. Le caractère unique de ces études est décrit ainsi par Howard J. Shaffer, Ph.D., Professeur associé, Harvard Medical School, Directeur, Division on Addictions, The Cambridge Health Alliance, institut d’enseignement affilié de la Harvard Medical School :

« Pour la première fois, les études menées en collaboration avec Bwin utilisent des données exactes extraites de jeu sur ordinateur en ligne pour étudier le comportement effectif du jeu plutôt que sur ses souvenirs ou ce qu’il accepte d’en dire. »

Un des buts principal de cette collaboration est de mettre au point une base scientifique pour le développement d’un environnement de jeu apportant sécurité et divertissement.

* Ce projet de recherche permettra de développer des programmes dont le but sera d’eviter le développement des problèmes liés au jeu dont les clients sont déjà victimes.
* Pour cela, nous travaillons à l’élaboration d’algorithmes qui peuvent identifier des modèles de comportement de jeu à risque.

Les recherches menées par la Division on Addictions, Cambridge Health Alliance, institut d’enseignement affilié à la Harvard Medical School, ont fourni des résultats scientifiques significatifs qui ont été publiés dans des revues scientifiques internationales :

* Il a été prouvé empiriquement que le mythe du jeu en ligne comme déclencheur puissant a été est faux.
Le recours au jeu en ligne, et particulièrement les paris sportifs en ligne, se fait avec modération et de façon responsable pour la majorité des joueurs. Le risque potentiel n’est donc pas plus important que pour les jeux hors-ligne.
* Les mesures de Jeu Responsable sont particulièrement efficaces et représentent donc un facteur décisif dans la prévention des addictions au jeu.

Les résultats en continu de ces études fournissent à la communauté scientifique internationale une base empirique qui a longtemps fait défaut dans le domaine de la recherche sur les addictions. Bwin retire également un avantage de sa collaboration avec la DOA. Elle est le garant de la volonté de Bwin d’établir sa vision d’“un environnement de jeu sûr et divertissant”, c’est à dire une gamme de produits de jeu qui apporte à la fois la sécurité et le divertissement sur la base de mesures de Jeu Responsable prouvées scientifiquement.